BENU-assistenten ronden Masterclass Apothekersassistent+ af
Over meer vertrouwen aan de balie, leren van elkaar en kleine stappen die verschil maken
Een nieuwe groep BENU-apothekersassistenten heeft de Masterclass Apothekersassistent+ van PAOFarmacie afgerond. In vijf bijeenkomsten werkten zij aan actuele thema’s uit de apotheekpraktijk, zoals diabetes, astma en COPD, demedicaliseren, patiëntgerichte communicatie, consultvoering, samenwerken en intervisie.
De masterclass is een praktijkgericht MBO-plusprogramma voor gemotiveerde apothekersassistenten binnen BENU die zich verder willen ontwikkelen in hun rol in de dagelijkse patiëntenzorg. Wie de deelnemers spreekt, hoort al snel dat de opbrengst verder gaat dan inhoudelijke kennis alleen. Het gaat ook over vertrouwen, gesprekstechniek, werkplezier en de ruimte om ervaringen uit de praktijk met collega’s te delen.
Meer dan medische inhoud
“Ik had er vooraf iets heel anders van verwacht,” zegt Ria Spelde-Veenker van BENU Apotheek De Venen in Stadskanaal. “Ik dacht dat we vooral aandoeningen en medicatie naast elkaar zouden leggen: wanneer doe je dit, wanneer doe je dat? Dat was het niet helemaal, maar juist daardoor vond ik het heel leerzaam.”
Ook Dilara Gundes van BENU Apotheek De Schoof in Hendrik-Ido-Ambacht werd positief verrast door de breedte van het programma. Zij verwachtte vooral medische verdieping, maar merkte dat juist de combinatie met communicatie, interviewtechniek en intervisie veel bracht. “Die inhoud kwam ook voorbij, maar er zat veel meer in. Ik had het niet verwacht, maar het was beter dan ik zelf had gedacht.”
Die balans is precies wat de masterclass voor deelnemers herkenbaar maakt: actuele zorginhoud die direct toepasbaar is in de apotheek, gecombineerd met vaardigheden die nodig zijn om het gesprek met de patiënt goed te voeren.
De volgende werkdag al merkbaar
Voor veel deelnemers zit de winst in kleine veranderingen die de volgende werkdag al voelbaar zijn. Ria merkt bijvoorbeeld dat ze bewuster reageert wanneer een gesprek aan de balie dreigt te escaleren. “Nu merk ik eerder: dit gaat te ver, ik moet even een stap terug doen.” Soms betekent dat letterlijk even afstand nemen, iets uitzoeken of een collega vragen het gesprek over te nemen. “Puur om het niet te laten escaleren.”
Nelleke Spaan van BENU Apotheek Rijnwoude merkt dat zij patiënten sneller bevraagt op wat er achter medicatiegebruik zit. “Ik zie dat iemand al lang iets gebruikt en vraag dan hoe het gaat. Mensen weten soms zelf niet meer waarom ze bepaalde medicatie gebruiken. Dat opent gesprekken.”
Dilara herkent vooral de waarde van gesprekstechniek. Hoe spreek je iemand aan? Hoe kom je achter de echte vraag? En hoe voer je een gesprek zonder meteen in de oplossing te schieten? “Veel dingen kun je gewoon in het dagelijks leven gebruiken. Het is niet alleen op de apotheek gericht, al is het daar natuurlijk heel handig.”
Leren van collega’s uit het hele land
De vaste groep bleek voor de deelnemers minstens zo waardevol als de lessen zelf. De assistenten kwamen uit verschillende regio’s en herkenden veel in elkaars praktijk, maar zagen ook hoeveel er lokaal kan verschillen.
“Je werkt allemaal voor dezelfde werkgever, maar toch gaat het overal net anders,” zegt Dilara. In haar groep werd zelfs een groepsapp aangemaakt om ervaringen en vragen te blijven delen. Bijvoorbeeld over automatische herhaalservice, samenwerking in de regio of situaties aan de balie. “Je krijgt echt tips en tricks van elkaar.”
Nelleke noemt het “over de schutting kijken”: zien hoe andere apotheken omgaan met dezelfde uitdagingen. “Dat is fijn, omdat je niet altijd je eigen collega’s daarmee wil belasten. En het zet je ook weer aan het denken.”
Kleine groeistappen, grote opbrengst
Wat de drie deelnemers verbindt, is dat zij de masterclass niet beschrijven als iets groots of afstandelijks, maar als iets dat in kleine stappen doorwerkt in de praktijk. Een andere vraag stellen. Even afstand nemen in een lastig gesprek. Bewuster luisteren. Een collega om hulp vragen. Of een patiënt helpen begrijpen waarom medicatie ooit gestart is en of die nog passend is.
Juist die kleine stappen maken de masterclass waardevol voor de assistent én voor de apotheek. “Het zijn kleine groeiprocesjes,” zegt Nelleke. “Maar ze leveren alleen maar positieve dingen op. Voor de assistente én voor de apotheker zelf, want er komt nieuwe informatie en nieuwe inzichten mee terug naar de werkvloer.” Dat is ook te zien: apotheekteams presteren beter op het gebied van zorg wanneer collega’s hebben deelgenomen aan de masterclass.
Gewoon doen
De boodschap aan collega’s die twijfelen is opvallend eensgezind. “Gewoon doen,” zegt Ria. “Het is zo leuk en je leert er zoveel van.”
Dilara vult aan: “Een training via werk klinkt al snel moeilijk of heel werkgerelateerd, maar dit is ook persoonlijke ontwikkeling. Je doet het dus niet alleen voor je werk, maar ook voor jezelf.”
Meer weten of aanmelden? Kijk op het BENU Ontwikkelplein voor informatie over de BENU Masterclass Apothekersassistent+.
