De balie staat vol, de telefoon blijft gaan en het aantal recepten neemt toe. Veel apotheken zien iets gebeuren: de omzet groeit, maar onderaan de streep blijft er minder over. Tegelijk stijgen de kosten en neemt de werkdruk toe. Dat spanningsveld raakt iedereen in de apotheek – eigenaar én apotheker in loondienst.
Volgens apotheker en consultant Jasper Cords is het geen kwestie van harder werken, maar van slimmer werken. “Het werk blijft komen,” zegt hij. “De vraag is vooral: hoe richt je de apotheek zo in dat er weer ruimte ontstaat? Voor zorg, voor rust en voor een gezonde bedrijfsvoering?”
Waar gaat het mis?
In veel apotheken zitten knelpunten niet in grote beslissingen, maar in dagelijkse routines. Processen die ooit logisch waren, maar in de praktijk tijd, energie en dus marge kosten. Denk aan onhandige looplijnen, onduidelijke taakverdeling, suboptimaal gebruik van software of een personeelsplanning die onvoldoende aansluit op piekmomenten.
“Die dingen lijken klein,” legt Jasper uit, “maar ze stapelen zich op. En uiteindelijk merk je dat aan alles: minder overzicht, meer druk en minder tijd voor de patiënt.”
Juist daarom is inzicht in de organisatie van de apotheek steeds belangrijker. Niet alleen voor wie eindverantwoordelijk is voor de cijfers, maar voor iedereen die meedenkt over hoe het werk efficiënter kan.
Ondernemerschap begint op de werkvloer
Ondernemerschap wordt vaak gekoppeld aan eigenaarschap, maar volgens Jasper is dat te beperkt. “Ook als je in loondienst werkt, heb je dagelijks invloed op hoe de apotheek functioneert. Het is dan waardevol om te begrijpen hoe keuzes in processen, personeelsinzet en zorgactiviteiten samenhangen.”
Dat vraagt niet om commerciële ambities, maar om een bredere blik. “Als je weet waar tijd en geld weglekken, kun je gericht verbeteren. Dat maakt het werk leuker én toekomstbestendiger. Zo houd je meer tijd over voor het leveren van goede farmaceutische zorg”.
Zorg als onderdeel van de oplossing
Zorgactiviteiten zoals medicatiebeoordelingen en begeleidingsprogramma’s spelen een belangrijke rol in de apotheek. Ze leveren maatschappelijke waarde, maar vragen ook tijd en organisatie. “Zorg kan veel opleveren,” zegt Jasper, “mits je die goed inbedt in de dagelijkse praktijk. Anders wordt het een extra belasting in plaats van een versterking.”
Het draait om balans: zorgen dat zorg, processen en financiën elkaar ondersteunen. Niet door grote reorganisaties, maar door gerichte keuzes en kleine aanpassingen.
Blijven aansluiten bij de patiënt
Naast interne organisatie verandert ook de omgeving van de apotheek. Patiënten vergelijken, kiezen bewuster en verwachten gemak én kwaliteit. Digitale kanalen en online aanbieders spelen daarin een rol.
“De kracht van de openbare apotheek zit nog altijd in persoonlijke zorg en inhoudelijke kennis,” stelt Jasper. “Maar die komt pas tot zijn recht als de organisatie erachter goed staat. Dan kun je ook op een kwalitatieve manier aansluiten bij wat patiënten vandaag verwachten.”
Link naar cursus