Van afvinken naar verbeteren: kwaliteitszorg in de apotheek

Van afvinken naar verbeteren: kwaliteitszorg in de apotheek

Het waarom achter protocollen, meldingen en audits

Kwaliteitszorg is in elke apotheek zichtbaar: in protocollen en werkinstructies, in VIM-meldingen, interne audits en het periodieke bezoek van de certificerende instelling. Toch voelt het in de dagelijkse drukte vaak als extra werk. Iets wat vooral moet omdat de auditor erom vraagt. Dat is zonde, want achter vrijwel elke afspraak zit een reden die direct te maken heeft met veilige zorg voor de patiënt en met een team dat goed samenwerkt.

In deze scholing staat het waarom centraal. We laten zien hoe kwaliteitszorg in elkaar zit, waarom de verschillende onderdelen bestaan en hoe ze op elkaar aansluiten. Aan de hand van herkenbare situaties uit de apotheekpraktijk ontdek je dat kwaliteitszorg geen losse taak is, maar een onderdeel van je dagelijkse werk. En welke rol jij daarin speelt als apothekersassistent.

Wat leer je in deze cursus?

Waarom kwaliteitszorg?

We beginnen bij de basis: wat verstaan we onder kwaliteit in de apotheek en waarom is systematische kwaliteitszorg nodig? Je krijgt zicht op de kaders waarbinnen de apotheek werkt, zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Nederlandse Apotheeknorm, en op wat die betekenen voor jouw werk aan de balie en in de backoffice.

De PDCA-cyclus in de praktijk

Plan, Do, Check, Act klinkt als managementtaal, maar je past het vaker toe dan je denkt. We maken de cyclus concreet met voorbeelden uit de apotheek, zoals het verbeteren van een uitgifteproces of het terugdringen van een fout die steeds terugkomt. Je leert herkennen in welke fase een verbetering zich bevindt en waarom juist de stappen Check en Act zo vaak blijven liggen.

VIM-meldingen: van melden naar leren

Een VIM-melding gaat niet over schuld, maar is het startpunt van verbetering. Je leert welke incidenten en bijna-incidenten je meldt, hoe je een melding opstelt waar de VIM-commissie echt iets mee kan en wat er daarna gebeurt: oorzaakanalyse, verbetermaatregelen, terugkoppeling aan het team en waar nodig een landelijke melding. Met casuïstiek uit de praktijk doorloop je het hele traject.

Kwaliteitszorg in je werkprocessen

Een kwaliteitssysteem werkt pas als het leeft op de werkvloer. We bespreken hoe protocollen en werkinstructies aansluiten bij de dagelijkse praktijk, hoe je merkt dat een afspraak niet (meer) werkt en hoe je dat als team bespreekbaar maakt. Zo wordt kwaliteitszorg iets wat je samen doet, in plaats van een map in de kast.

HKZ-certificering: wat wordt er gevraagd en waarom?

Je krijgt een overzicht van de belangrijkste normen uit het HKZ-certificatieschema voor apotheken en de eisen die bij certificering horen. Niet als afvinklijst, maar met aandacht voor de bedoeling achter de normen. Zo weet je wat een auditor wil zien en vooral waarom.

Voor wie?

Deze scholing is bedoeld voor apothekersassistenten die beter willen begrijpen waarom kwaliteitszorg in de apotheek is ingericht zoals het is, en die daar actief aan willen bijdragen. Ook is het een uitermate geschikte scholing voor assistenten die zich specifiek (gaan) richten op kwaliteitszorg in de apotheek. De scholing is interactief en praktijkgericht: je gaat naar huis met inzichten die je de volgende werkdag al kunt toepassen.